Els usuaris del Mataró Bus valoren el conjunt del servei de transport municipal amb una mitjana de notable. L’enquesta anual de satisfacció que realitza l’empresa Corporación Española de Transporte SA (CTSA) posa de manifest que la nota mitjana dels usuaris al servei és d’un 7,83 sobre 10, una valoració lleugerament per sota del 7,85 obtingut l’any 2006. La seguretat i la informació dels recorreguts i horaris són els aspectes més ben valorats mentre que els horaris, la freqüència de pas i la puntualitat són els aspectes amb menys puntuació. En termes generals es registra un lleuger descens de la nota de valoració que els usuaris del servei atorguen a cadascun d’aquests aspectes tot i que en cap cas la nota està per sota de 7 sobre deu.
Durant el 2007 van fer servir el Mataró Bus un total de 5.299.103 viatgers, un 2,6% més que al 2006. Aquest augment del nombre de viatgers està motivat a la incorporació d’un nou vehicle a la línia 3, que reforça els serveis els dies feiners, el dissabte per la tarda i els diumenges. Un 64% dels usuaris són dones.
Un dels autobusos de Mataró Bus