L’Ajuntament de Mataró ha posat en marxa aquesta setmana un nou canal d’atenció ciutadana a través de WhatsApp, una aplicació de missatgeria que permet enviar i rebre missatges escrits o imatges des el telèfon mòbil intel·ligent sense haver de pagar per l’SMS. El nou sistema està integrat al Servei d’Atenció Ciutadana i s’atén des de la plataforma telefònica 010. Qualsevol usuari d’un telèfon intel·ligent (smartphone) s’hi pot connectar a través del número 606 61 43 07.
El WhatsApp de l’Ajuntament està operatiu en el mateix horari que la plataforma telefònica 010: de dilluns a divendres, de 8 del matí a 7 de la tarda, de manera ininterrompuda.
A través del WhatsApp els ciutadans poden demanar informació de l’Ajuntament i del municipi, així com comunicar incidències, adjuntant, si ho creuen convenient, fotografies, imatges geolocalitzades o vídeos, que seran derivats als serveis municipals responsables d’atendre-les. En funció de la tipologia de sol·licitud la resposta serà realitzada a través del mateix WhatsApp, o bé a través d’una trucada telefònica o altres sistemes de comunicació. En aquests moments també es poden realitzar alguns tràmits com per exemple demanar un volant de padró, sempre que es faciliti el nom i DNI del titular.
Aquest canal s’afegeix als canals que l’Ajuntament ja té a disposició dels ciutadans de Mataró com són el servei d’atenció telefònica 010, el telèfon de civisme 900 859 009, el telèfon de la gent gran 93 702 50 00 o la bústia ciutadana a través del web www.mataro.cat.
WhatsApp està disponible actualment per a iPhone, BlackBerry, Windows Phone, Android i Nokia. El sistema fa servir el pla de dades que ja té l’usuari contractat per a Internet i, per tant, no hi ha cost addicional per a enviar i rebre missatges.
