Renfe preveu posar en marxa a partir de l'1 de juny de 2007 un nou sistema de compensació als usuaris catalans denominat "evolució express" que permetrà que els viatgers que pateixin retards superiors a quinze minuts rebin de forma immediata un bitllet per al mateix trajecte. Segons la ministra de Foment, Magdalena Álvarez, es tracta d'una mesura "excepcional i extraordinària" aplicable als serveis de Rodalies de Barcelona que permetrà compensar els viatgers de forma "més ràpida i simplificada" que actualment. La "devolució express" suposa rebaixar de 90 a 15 minuts el temps de retard a partir del què l'usuari té dret a la compensació.
La ministra va explicar ahir dimecres dia 18 que fins ara funciona un Pla d'Atenció als Usuaris que permet presentar reclamacions a Renfe a través de correu electrònic. El sistema ha rebut 8.425 reclamacions per un import de 10.200 euros dels què ja se n'ha abonat la meitat.
Álvarez també va avançar altres mesures previstes per millorar la circulació de Rodalies. Entre d'alres, ha citat la renovació, durant el 2007, de catenàries de 125 dels 433 quilòmetres, i actuacions als túnels de Garraf i Barcelona.
