Falten pocs minuts per a les set del matí i una cinquantena de persones fan cua al carrer Josep Montserrat Cuadrada, a la porta de la comissaria de la Policia Nacional. Es dijous, dia 12 de juliol, però l'escena podria ser la de qualsevol altre matí laborable de les darreres setmanes. Tots hi són per renovar-se el DNI caducat o fer-se el passaport, tràmits necessari per poder marxar aquest estiu de vacances a l'estranger. Les oficines de tramitació no obren fins les 9 del matí, però els presents saben, per compte propi o perquè venen ben avisats, que deixar-se caure per la comissaria cinc minuts abans no porta enlloc.
A dos quarts de 9, dos policies comencen a repartir números entre els membres de la cua, que els indica en quin interval horari del mateix matí estan citats per renovar la documentació. Els primers tenen sort i ja els toca d'aquí a mitja hora. La resta comencen a buscar un cafè on refugiar-se o s'encaminen al seu lloc de treball a fer hores fins que els arribi el torn. Als últims de la cua, als que no han matinat prou, els toca provar sort un altre dia. Aquesta és la tercera vegada que vinc. Els dos cops anteriors, he arribat a les set del matí i no m'ha tocat número explica Guillem Cruanyas. A la tercera va la vençuda i per fi disposa de torn.
N'hi ha que han preferit curar-se en salut i fan cua des de les cinc de la matinada. Tot val per matar el temps: diaris, llibres, còmics, videoconsoles portàtils, reproductors d'mp3 o converses amb el veí que se centren, bàsicament, en criticar el sistema per renovar DNI i passaport. Vens a les 6 del matí i no saps quan marxes, això és com retrocedir als anys 50, assegura Josep Maynou. Com que res ha millorat, podem dir que hem anat a pitjor, apunta Marti Barba. Tots els presents lamenten que el sistema no sigui més àgil i es pregunten per què el tràmit no es pot resoldre per Internet, o per què no s'implementa un sistema similar al del carnet de conduir, descarregant un formulari de la xarxa i enviant-lo per correu a l'Administració. Com a mínim, podries concertar dia i hora per venir i no hauríem d'aguantar això, afirma Barba.
Quan arriba l'hora, toca pujar a una sala massa petita per la gent que acull (la principal està en obres) on cal esperar de nou a què arribi la tanda. Un fet que desespera a la majoria, després de fer entre tres i quatre hores de cua a l'exterior. Dues taules s'encarreguen de tramitar el DNI i dues més els passaports. Per al primer document, cal esperar cinc setmanes per passar-lo a recollir. El segon teòricament es resol en qüestió de minuts; un cartell a l'entrada anuncia, tanmateix, que un problema tècnic ho impedeix i que cal venir a recollir el passaport en el termini de dos dies hàbils. La cua no serà la mateixa, tranquils, informa un policia.
Cues a l'edifici de la Policia Nacional