Dolors Guillén es una autoridad en materia comercial y de marketing. El exregidora mataronina trabaja de consultora para instituciones y administraciones y este mismo año publicó un estudio sobre el proceso de transformación digital del comercio de Mataró que es sobre la mesa de todo el sector y que viene a ser un tipo de biblia analítica sobre el estado de salud digital de las tiendas. Desde su publicación, Guillén analiza que todo y los condicionantes de este 2020 se han conseguido diferentes mejoras. Y no sólo esto: anticipa que la campaña de Nadal es un momento importante y que esta, marcada por la Covid "es una muy buena oportunidad por el comercio de proximidad, si la sabe aprovechar".
Se impone un perfil de comprador dispuesto a pagar más por el producto local
"Los estudios demuestran que hay un perfil de comprador que está dispuesto a pagar algo más por un producto local, que está creciendo esta sensación de consumo consciente por la cual la gente prefiere comprar en clave local, porque ve el sufrimiento del vecino o el familiar que ostenta un negocio", explica Guillén que hace un llamamiento a aprovechar este hecho para convertir la campaña de Nadal insertada en el proceso de flexibilización de determinadas restricciones "en una buena oportunidad de negocio por el comercio, hay que traer a la práctica la teoría del consumo de kilómetro 0".
Capgros Aprop Mataró
Brotes verdes digitales
La situación y la actitud de transformación digital de parte del comercio mataroní ha mejorado en los últimas meses. Guillén es razonablemente optimista y explica que "iniciativas como el Marketplace Renacuajo Aprop Mataró o el ecommerce de la plaza de Cuba nos enseñan que el sector se está empezando a mover y que se han hecho aprendizajes de la dura experiencia de este 2020". Hay herramientas como las redes sociales o el WhatsApp Bussiness, por ejemplo, que acabaron siendo claves para comades o compras en los momentos de más restricción y confinamiento y que numerosos comercios han aplicado al día a día. "El confinamiento y la pandemia han sido un tipo de toque de alerta que ha hecho ponerse las pilas al sector, que ha visto como los condicionantes iban por largo".
El marketing es el aliado del comercio para aprovechar la campaña para captar y acercarse todavía más al cliente
Guillén cree en la competitividad digital del comercio local y, de hecho, profesionalmente asesora diferentes ayuntamientos catalanes en el aprovechamiento de diferentes herramientas. Una que a nivel mataroní por ejemplo no se está explotando desde el Ayuntamiento y que está teniendo un gran recibimiento en municipios como Barcelona, Llavaneres, Sant Vicenç de Montalt o Rubí es la utilización y fomento de Google My Bussiness a nivel colegiado y como elemento de promoción comercial. La consultora lo pone de ejemplo "de herramienta muy útil y muy barata, que realmente está teniendo un gran éxito y que permite al comercio local situarse en las investigaciones o en los mapas por encima de las grandes marcas". Por Guillén, "hay que entender que las acciones de calle y de promoción más offline quizás generan ambiente pero no repercuten en el consumo" y que en elementos como la presencia digital, las social ads o la formación especializada hay las claves porque la tienda de toda la vida se posicione incluso en tiempo de Amazon.
Proactivitat para aprovechar "las ganas de salir a la calle"
La campaña de Navidad por la cual lo Black Friday es el empujón inicial "afectará muy positivamente al comercio local si este sabe donde ser proactivo", aventura Guillén, "porque el público ya lo tienes, tiene muchas ganas de salir a la calle y tienes que conseguir aprovechar y canalizar todas estas ganas si eres basta practiu". El fenómeno del ahorro entre latente e involuntario también es un determinante clave a ojos de la experta en marketing que cree que con las restricciones de movilidad vigentes durante dos terceras partes de la campaña "es evidente que el dinero de este ahorro se gastarán o cuando menos hay la oportunidad que salgan". No sólo Black Friday y Nadal sino todo el 2021 puede ser comercialmente bueno "si el comercio sabe poner toda la carne a la parrilla, si juegan bien con el marketing y hacen buena captación de público" y espera que se sepa aprovechar la oportunidad: "Sabemos donde son los compradores y ahora los tenemos que ir a buscar con mensajes atractivos más que con ofertas o descuentos, con oferta personalizada, atención especializada y toda la calidad que refuerce el rol del comercio local", dice. Palabra de experta.