La tendencia modernitzadora de la administración, con el acelerador forzado de la Covid-19, ha hecho que muchas gestiones ciudadanas hayan pasado a ser exclusivamente virtuales. Ante este hecho, la gente que por desconocimiento o carencia de herramientas o conectividad queda en fuera de juego quedaba desamparada, a la otra banda de la rendija digital. Poner remedio es el objetivo del nuevo dispositivo habilitado por el Ayuntamiento de Mataró a propuesta de la Mesa para la Reconstrucción Social y Económica de Mataró
El dispositivo se pone en marcha como prueba piloto durante 6 meses, y quiere ayudar personas sin competencias digitales o sin recursos informáticos a realizar trámites telemáticos otras administraciones públicas.Para los trámites que corresponden en el Ayuntamiento de Mataró, la ciudadanía dispone de una alternativa de cita previa para ser atendida de manera presencial, que se puede pedir trucando al teléfono gratuito 010 o mediante Internet a www.mataro.cat/citaprevia . Pero otras administraciones derivan en sus sedes electrónicas prácticamente como única opción para hacer trámites.
Esta situación ha hecho aflorar las consecuencias de la rendija digital, con la exclusión de las personas que no tienen competencias TIC y/o que no disponen de los recursos y medianos técnicos para hacer las tramitaciones telemáticas que precisan. "Áreas como promoción económica o servicios sociales los alertaron de la necesidad de este dispositivo en un contexto en que muchas personas no tienen formación, medios, herramientas o conectividad por determinados trámites con la administración pública. No las podemos dejar desatendidas en trámites como el ingreso mínimo vital o el informe laboral y es por eso que apostamos por un dispositivo descentralizado que esté junto a las personas", explica el regidor de ocupación y empresa del Ayuntamiento de Mataró Sergi Morales.
La Mesa para la reconstrucción social y económica aprobó el pasado noviembre poner en marcha de manera piloto un dispositivo de apoyo a la realización de los trámites digitales otras administraciones. "Una de las virtudes de la Mesa de Reconstrucción es que nos permite estar reflexionando y hablante en clave de futuro, con proyectos estratégicos cómo todo lo en lo referente a los fondos europeos pero también poder hacer acciones concretas de inmediato orientadas a ayudar problemas cotidianos", explica Morales.
Centro cívico Cabot y Barba
Cómo funciona?
El dispositivo está formado por 3 agentes TIC que atienen a cuatro ubicaciones de la ciudad:
- - Centro Cívico Plan de en Boet (calle de Juan Sebastián Elcano, 6)
- - Centro Cívico Molinos (calle de Nicolau Guanyabens, 23)
- - Centro Cívico Cabot y Barba (plaza de Miquel Biada, 5)
- - Oficina de Barrios (calle de Blai Parera, 6 Bajos)
El l ervei queda cubierto de lunes a viernes de 9 a 20 h, a pesar de que la atención a cada equipamiento se hace en horario diferente. En todo caso, funciona con cita previa que se puede solicitar al teléfono 93 702 28 50, o por Internet a www.mataro.cat/tramitaciodigital.
En función de la capacitación de la persona, el apoyo puede consistir en la realización del trámite completo o bien, en el acompañamiento necesario porque sea el propio usuario o usuaria quién lo haga a los ordenadores que se pondrán a su disposición. También se ofrecerán pequeñas píldoras formativas de alfabetización digital para capacitar las personas y trabajar para su autonomía digital.
El Ayuntamiento destina a esta actuación 60.000 € de las partidas del presupuesto para 2021 del Plan de reconstrucción social y económica. Morales abre la puerta a que el dispositivo se pueda alargar en el tiempo: "valoraremos después del periodo de esta prueba piloto si lo renovamos o lo ampliamos, lo alargamos, estiércol nuevos puntos a la ciudad o cómo mantenemos el compromiso con la capacitación digital de las personas", especifica.