Capgròs
Si aquest gener has rebut una factura del gas més alta del que esperaves, no estàs sol. La companyia elèctrica Endesa ha reconegut errors en la facturació del primer mes de l'any, afectant desenes de milers de clients. L'error s'ha produït a l'aplicar regularitzacions de consum a usuaris que ja havien estat facturats correctament.
Com saber si t'ha afectat l'error?
Si notes que la factura d'aquest mes és significativament més alta, el primer pas és revisar-la detalladament. Tot i que el consum pot haver augmentat a causa del fred i l'increment del preu del gas, l'element clau per detectar si ets un dels afectats és el concepte "quota de regularització del consum". Si aquest apareix a la teva factura, és probable que se t'hagi cobrat de manera indeguda.
Les regularitzacions de consum són habituals en els serveis de llum, gas i aigua per ajustar consums estimats a lectures reals. No obstant això, en aquest cas, l'error d'Endesa ha consistit a aplicar aquestes regularitzacions a clients que ja havien pagat pel seu consum real i tenien la facturació al dia. Segons l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU), aquest problema ha provocat que molts usuaris es trobin amb un augment inesperat de centenars d'euros en el seu rebut.
Què farà Endesa per corregir l'error?
L'empresa ha reconegut el problema i ha assegurat que està treballant per solucionar-lo. Les factures errònies corresponen als clients de les seves dues comercialitzadores: Endesa Energía i Energía XXI. Segons fonts de la companyia, l'error s'atribueix a un desajust en les millores dels seus sistemes de facturació.
Per als clients que ja han abonat la factura incorrecta, Endesa ha informat que ja està processant el reemborsament de l'import cobrat de forma indeguda i que s'emetrà una factura corregida amb el càrrec correcte. En els casos en què encara no s'ha enviat la factura, aquesta arribarà amb l'import ajustat.
He de fer algun tràmit com a client?
L'OCU recomana als clients afectats que no retornin el rebut al banc, sinó que esperin que Endesa faci la correcció i els reemborsi l'import corresponent. Tot i això, s'aconsella presentar una reclamació formal per deixar constància del desacord amb la factura emesa. Això es pot fer a través del servei d'atenció al client d'Endesa.
Per què no s'hauria de retornar el rebut?
Retornar la factura podria activar un procés per impagament i provocar que el client acabi en un fitxer de morosos, fet que podria afectar-lo en futurs contractes amb altres companyies. En tornar el rebut, s'estaria rebutjant tant l'import indegut com el corresponent al consum real.
I si ja he retornat el rebut?
En cas d'haver-lo retornat, es recomana enviar un correu electrònic a Endesa (atencionalcliente@endesaonline.com) explicant els motius per evitar possibles problemes. L'advocada especialitzada en Dret de Consum, Esther Lorente, recorda que aquest tipus de comunicacions han de ser per escrit perquè en quedi constància.
Aquest incident no és el primer problema de facturació que afronta Endesa. L'abril passat, més de 80.000 clients van rebre rebuts endarrerits amb el càlcul d'impostos incorrecte, fet que va generar també un augment inesperat en la facturació.
Si ets un dels afectats, revisa la teva factura, contacta amb la companyia i segueix les recomanacions de les organitzacions de consumidors per evitar problemes futurs.
Font: 3cat.cat
Les notícies més importants de Mataró i Maresme, al teu WhatsApp
- Rep les notícies destacades al teu mòbil i no et perdis cap novetat!
- Entra en aquest enllaç, fes clic a seguir i activa la campaneta
Comentaris